MacBook / SYMPTOMMacにウイルス対策は必要？ウイルス感染が疑われるときの対処法
「Safariなどブラウザに見覚えのない広告が出る」
「ホームページや検索エンジンが勝手に変わった」
「『ウイルスに感染しています』という警告が表示された」
こうした症状は、悪意のあるプログラム（マルウェア）や、広告を表示させる不要なソフト（アドウェア）が原因かもしれません。
MacはWindowsに比べて狙われにくいと言われてきましたが、Macを狙ったマルウェアも増えていて、「Macだから安全」とは言い切れなくなっています。感染が疑われるときは、まずインターネットから切り離すことが大切です。そのうえで、下の一覧から、いまの状況に近いものを選んでください。
目次
ウイルスに感染したかもしれない・Macの様子がおかしい
Macで多いのは、ブラウザに広告を表示させたり、設定を書き換えたりするアドウェアです。次のような症状がある場合は、感染を疑ってください。
| 症状 | 考えられる影響 |
|---|---|
| サイトを見ていると、関係のない広告や別のサイトが勝手に開く | アドウェアや、不正なブラウザの機能拡張が入っている |
| Safariのホームページや検索エンジンが勝手に変わった | ブラウザの設定が書き換えられている |
| インストールした覚えのないアプリがある | 別のアプリと一緒に、不要なソフトがインストールされた |
| 見覚えのない「プロファイル」が登録されている | 設定を固定するために、不正なプロファイルが入れられている |
| 動作が極端に重い・ファンが回り続ける | 不審なプログラムが裏で動き続けている |
| 送った覚えのないメッセージやメールがある | アカウントが乗っ取られている可能性がある |
主な感染経路
Macのマルウェアの多くは、アプリと一緒に入り込みます。便利な無料アプリを装ったもの、有料アプリを不正に無料で使えるようにしたもの（いわゆるクラック版）、違法にアップロードされたデータなどをダウンロードしたときに、気づかないうちにインストールされてしまいます。ほかに、偽の警告画面から「対策ソフト」をインストールさせる手口や、メールやメッセージのリンクから偽のサイトに誘導する手口もあります。
感染が疑われるときにまずやること
インターネットから切り離す：Wi-Fiをオフにし、LANケーブルを使っている場合は抜いてください。情報が外部に送られたり、同じネットワークにあるほかの機器に被害が広がったりするのを防ぎます。
周辺機器をつながない：USBメモリや外付けのドライブをつなぐと、感染が広がるおそれがあります。
パスワードを入力しない：感染が疑われる状態で、ネットバンキングやショッピングサイトにログインするのは避けてください。
Macのウイルスチェックをしたい
macOSには、マルウェアを自動で検出して取り除く機能（XProtect）が組み込まれていて、定義ファイルもアップデートで自動的に更新されます。ただし、Windowsの「Windows セキュリティ」のように、自分でスキャンを実行する画面はありません。自分でウイルスチェックをしたい場合は次の項目を確認してください。
自分で確認できること
アプリケーションフォルダ：Finderで「アプリケーション」フォルダを開き、インストールした覚えのないアプリがないか確認します。
ログイン項目：「システム設定」の「一般」にある「ログイン項目」（macOSのバージョンによっては「ログイン項目と機能拡張」）で、見覚えのないアプリが登録されていないか確認します。
プロファイル：「システム設定」の検索欄に「プロファイル」と入力すると、登録されているプロファイルを確認できます。会社や学校から配布されたもの以外に、見覚えのないプロファイルがあれば注意が必要です。
Safariの機能拡張と設定：Safariの「設定」から「機能拡張」を開き、入れた覚えのない機能拡張がないか確認します。「一般」でホームページ、「検索」で検索エンジンが変わっていないかも確認してください。
アクティビティモニタ：「CPU」タブで、見覚えのない名前のプログラムが高い使用率で動き続けていないか確認します。
「ウイルスに感染しています」という警告が表示された
Safariなどでサイトを見ている最中に、突然「Macがウイルスに感染しています」「今すぐ電話してください」といった警告が、大きな音とともに表示されることがあります。多くの場合、これは実際には感染していないのに不安をあおる偽の警告です。表示された電話番号に電話をかけさせたり、不正なソフトを入れさせたり、サポート料金を支払わせたりする「サポート詐欺」の手口として知られています。
こういった手口による被害やご相談は、パソコン修理テックではよくご相談をいただきます。落ち着いて対処することが大切になりますので、当店まで早めにご相談ください。
偽の警告の見分け方
Safariなどのブラウザの画面の中に表示されている
電話番号への連絡や、ソフトのダウンロードを急がせる
警告音や音声が鳴り続ける、画面全体に表示されて閉じられない
AppleやmacOSが、ブラウザの画面上の警告で電話をかけるように求めることはありません。
表示されたときの対処法
電話をかけない・ソフトを入れない・お金を払わない
ブラウザを強制終了する：画面が閉じられない場合は、「command」＋「option」＋「esc」キーで「アプリケーションの強制終了」の画面を開き、Safariなどのブラウザを選んで強制終了します。
前回のページを開かずに起動し直す：Safariを開き直すと同じ画面が表示される場合は、「shift」キーを押しながらSafariを起動すると、前回開いていたウインドウを開かずに起動できます。
閲覧履歴とWebサイトのデータを削除する：Safariの「履歴」メニューから「履歴を消去」を選びます。
すでに電話をかけてしまった、遠隔操作ソフトを入れてしまった、料金を支払ってしまったという場合は、すぐにMacをインターネットから切り離してください。遠隔操作ソフトの削除や、情報が抜き取られていないかの確認が必要です。パソコン修理テックのほか、IPA（情報処理推進機構）の相談窓口でも相談を受け付けています。クレジットカードで支払ってしまった場合は、カード会社にも連絡してください。
不審なアプリやプログラムを削除したい
不審なアプリやプログラムが見つかった場合は、次の手順で削除します。アドウェアは、アプリを削除するだけでは設定が元に戻らないことがあるため、関連する項目もあわせて確認してください。
自分で試せる対処法
アプリを削除する：Finderの「アプリケーション」フォルダから、不審なアプリをゴミ箱に入れ、ゴミ箱を空にします。専用のアンインストーラーが付いているアプリは、それを使って削除してください。
ログイン項目から外す：「ログイン項目」に登録されている不審なアプリを削除し、バックグラウンドでの実行もオフにします。
不審なプロファイルを削除する：見覚えのないプロファイルを選んで、削除します。
Safariの機能拡張を削除し、設定を戻す：不審な機能拡張を削除し、ホームページや検索エンジンを元の設定に戻します。
macOSを最新の状態にする：macOSのアップデートで、マルウェアを検出する機能も更新されます。
削除しても症状が繰り返す場合や、何が原因かわからない場合は、macOSの再インストールが必要になることがあります。再インストールの前にはデータのバックアップが必要ですが、感染しているMacのデータをそのまま外付けのドライブにコピーすると、感染が広がるおそれがあります。ご自身で作業する前に、パソコン修理テックまでご相談ください。
Macのウイルス対策を見直したい
Macには、ウイルスや不正なアプリから守るための機能が標準で組み込まれています。インターネットからダウンロードしたアプリを開くときに安全性を確認する機能（Gatekeeper）や、既知のマルウェアを検出して取り除く機能（XProtect）などです。こうした機能を正しく働かせることが、Macのウイルス対策の基本になります。
Macのウイルス対策の基本
macOSを最新の状態に保つ：「システム設定」の「一般」にある「ソフトウェアアップデート」で、自動アップデートをオンにしておきます。セキュリティ対応のファイルを自動でインストールする設定も、オンにしておいてください。
アプリはApp Storeや公式サイトから入手する：「システム設定」の「プライバシーとセキュリティ」で、アプリの入手先を「App Store」または「App Storeと既知のデベロッパ」にしておきます。クラック版のアプリや、出どころのわからないアプリは使わないでください。
警告を無視してアプリを開かない：「開発元を確認できないため開けません」といった警告が出たアプリを、設定を変えて無理に開くのは避けてください。
プロファイルのインストールを求められても応じない：会社や学校から指示されたもの以外で、サイトなどからプロファイルのインストールを求められた場合は、インストールしないでください。
古いMacに注意する：Appleのセキュリティアップデートの提供が終わった古いmacOSを使い続けると、新しいマルウェアに対応できなくなります。
標準の機能に加えて、定期的にスキャンをしたい場合や、家族のWindowsパソコンやスマートフォンもまとめて守りたい場合は、市販のセキュリティソフトを導入する方法もあります。セキュリティソフトの導入や設定は、パソコン修理テック店舗で承ることも可能です。
ウイルス感染の修理料金の目安
| 作業内容 | 診断料 | 作業料金 | 部品代 | 合計の目安 |
|---|---|---|---|---|
| 感染しているMacで、そのままマルウェアを駆除する | 3,000円〜 | 8,000円〜（マルウェア駆除） | ー | 11,000円〜 |
| 内蔵のストレージを取り出し、別の環境でマルウェアを駆除する | 2,000円〜 | 5,000円〜 ＋マルウェア駆除8,000円〜 | ー | 15,000円〜 |
※こちらの価格はパソコン修理テック新宿店の概算価格です。
※ストレージを取り出しての作業は、ストレージを取り外せる機種に限ります。
※正確な金額は、点検後にお見積りします。
ご相談の前にやっておきたいこと：データを守るために
マルウェアの中には、Macの中のデータを暗号化して使えなくし、元に戻す代わりに金銭を要求するもの（ランサムウェア）もあります。また、駆除のためにmacOSの再インストールが必要になると、データが消えてしまうことがあります。日ごろからTime Machineでバックアップを取っておくと安心です。大切なデータがある場合は、ご相談の際にお知らせください。なお、感染が疑われるMacのデータを外付けのドライブなどにコピーすると、感染が広がるおそれがあります。ご自身でバックアップを取る前に、パソコン修理テックまでご相談ください。
ウイルスかな？と思ったら、パソコン修理テックにご相談ください
急いでるから早く電話したい！
Macに詳しくないからよく分からない…
こんな場合は、お近くの店舗へお気軽にご相談ください。
お客様のお困りごとを解決することがパソコン修理テックのしごとです。
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