Windowsパソコン / SYMPTOMウイルス感染が疑われるときの症状と対処法・駆除の料金

パソコンの動作が急に重くなった、見覚えのない広告やファイルが出てくる、「ウイルスに感染しました」という警告が表示された。こうした症状は、ウイルスなどの悪意のあるプログラム（マルウェア）が原因かもしれません。一方で、部品の故障だと思っていた症状が、調べてみるとウイルス感染によるものだったという例もあります。

ウイルス感染が疑われるときは、まずインターネットから切り離すことが大切です。そのうえで、下の一覧から、いまの状況に近いものを選んでください。

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ウイルスに感染したかもしれない・パソコンの様子がおかしい

ウイルスに感染すると、ほとんどの場合、パソコンの動作に何らかの影響が出ます。次のような症状がある場合は、感染を疑ってください。

動作が重いときの確認方法

タスクマネージャー（「Ctrl」＋「Shift」＋「Esc」キーで開きます）の「パフォーマンス」を見ると、CPUやメモリ、ディスクの使用率を確認できます。何も操作していないのに使用率が高いままの場合は、見覚えのないプログラムが動いていないか「プロセス」の一覧も確認してください。負荷がかかりすぎると、フリーズや再起動を繰り返すこともあります。フリーズについては動作が遅い・フリーズするときの原因と対処法もご覧ください。

不明なファイルや広告への注意

• 見覚えのないファイルは開かない：スキャンで検出されなかった場合も、作った覚えのないファイルやフォルダはむやみに開かないでください。

• 閉じられないウィンドウはタスクマネージャーで終了する：広告のウィンドウが閉じられない場合は、タスクマネージャーの「プロセス」からブラウザを選び、「タスクの終了」で強制的に閉じられます。

• ブラウザの通知の許可を確認する：サイトで「通知を許可」を押してしまうと、画面の隅に広告や警告のような通知が出続けることがあります。ブラウザの設定から、通知を許可しているサイトを確認して削除してください。

「ウイルスに感染しました」という警告が表示された

インターネットを見ている最中に、突然「ウイルスに感染しました」「今すぐ電話してください」といった警告が大きな音とともに表示されることがあります。多くの場合、これは実際には感染していないのに不安をあおる偽の警告です。表示された電話番号に電話をかけさせ、遠隔操作ソフトを入れさせたり、サポート料金を支払わせたりする「サポート詐欺」の手口として知られています。
実情として、パソコン修理テックでは「ウイルスに感染した！」というお問い合わせはほとんどの場合でこういった悪質な広告によるものです。落ち着いて対処すれば悪影響はほとんどありませんが、もし電話してしまった場合やメールアドレスを登録してしまった場合にはパソコン修理テックまでご相談ください。また、クレジットカード情報を入力してしまった場合はすぐにお使いのカード会社までご連絡ください。

偽の警告の見分け方

• ブラウザの画面の中に表示されている

• 電話番号への連絡や、ソフトのダウンロードを急がせる

• 警告音や音声が鳴り続ける、画面全体に表示されて閉じられない

WindowsやMicrosoftが、画面上の警告で電話をかけるように求めることはありません。

表示されたときの対処法

• 電話をかけない・ソフトを入れない・お金を払わない

• ブラウザを閉じる：全画面表示の場合は「Esc」キーを長押しすると解除できることがあります。閉じられない場合は、タスクマネージャーからブラウザを終了してください。

• ブラウザの閲覧履歴やキャッシュを削除する：再びブラウザを開いたときに同じ画面が出る場合は、閲覧データを削除してください。

すでに電話をかけてしまった、遠隔操作ソフトを入れてしまった、料金を支払ってしまったという場合は、すぐにパソコンをインターネットから切り離してください。遠隔操作ソフトの削除や、情報が抜き取られていないかの確認が必要です。クレジットカードで支払ってしまった場合は、カード会社に連絡してください。

感染したファイルや不審なプログラムを削除したい

ウイルスが入り込む経路はいくつもあります。セキュリティソフトを入れていないパソコンでは、気づかないうちに感染していることもあります。

自分で試せる対処法

• インターネットから切り離す：LANケーブルを抜く、Wi-Fiをオフにするなどして、被害が広がらないようにします。感染が疑われるパソコンで使ったUSBメモリは、ほかのパソコンに差さないでください。

• セキュリティソフトでフルスキャンする：疑わしいファイルを一つずつ確かめるのは困難です。セキュリティソフトのスキャン機能を使えば、感染したファイルを見つけて駆除できます。Windowsに標準で入っている「Windows セキュリティ」では、「ウイルスと脅威の防止」の「スキャンのオプション」から「フル スキャン」を選べます。定義ファイルを最新にしてから、すべてのファイルをスキャンしてください。

• 見覚えのないプログラムを削除する：「設定」の「アプリ」から、インストールした覚えのないプログラムがないか確認し、不要なものはアンインストールします。

スキャンしても駆除しきれない場合や、起動のたびに不審な動作が続く場合は、OSの再インストールが必要になることがあります。再インストールをするとデータが消える場合があるため、事前に無料見積もりフォームやお近くのパソコン修理テック店舗までご相談ください。

セキュリティ対策を見直したい

ウイルスへの感染や不正なアクセスを防ぐには、セキュリティソフトによる保護が欠かせません。ただし、買ったばかりのパソコンが無防備というわけではありません。Windows 10・11には「Microsoft Defender ウイルス対策」を中心とした「Windows セキュリティ」が標準で搭載されていて、無料でウイルスや悪意のあるソフトウェアへの対策ができます。

より細かく設定したい場合や、スマートフォンやタブレットもまとめて守りたい場合は、市販のセキュリティソフトを導入する方法もあります。スキャンのスケジュールを細かく設定できるもの、お子さまの利用を管理する機能があるものなど、用途に合わせて選んでください。

セキュリティ対策の主な項目

• ウイルスの侵入や感染の防止

• ウイルススキャンによる感染の確認

• ファイアウォールによるネットワークの保護

• メールの送受信の監視

• 同じネットワーク上にある、ほかのパソコンの保護

自分で確認できること

• 保護が有効になっているか：「設定」から「Windows セキュリティ」を開き、各項目に警告が出ていないか確認します。市販のセキュリティソフトを使っている場合は、その設定がすべて有効になっているかを確認してください。

• 使用期限が切れていないか：市販のセキュリティソフトには使用期限があるものが多くあります。契約を更新しないままにしていると、定義ファイルが更新されず、新しいウイルスを防げなくなります。

• Windowsが最新の状態か：Windows Updateで、OSを最新の状態に保ってください。古いままのOSは、ウイルスに狙われやすくなります。

感染の原因を知りたい・再発を防ぎたい

感染に気づかないまま使い続けていると、個人情報や写真・書類などのデータが外部に送られたり、メールを通じてほかの人に感染を広げてしまったりするおそれがあります。一度駆除できても、原因が残っていれば再び感染することがあります。

ウイルスに感染する主な原因

• セキュリティソフトを導入していない、または設定が無効になっている

• セキュリティソフトの使用期限が切れている・更新していない

• Windowsのアップデートをせず、古いバージョンのまま使っている

• 差出人に心当たりのないメールや添付ファイルを開いた

• 信頼できないサイトからファイルをダウンロードした、またはアクセスした

• 不特定多数の人が使うパソコンで、USBメモリを使った

再発を防ぐために

• セキュリティソフトとWindowsを、常に最新の状態に保つ

• 定期的にフルスキャンを行う

• 心当たりのないメールの添付ファイルやリンクは開かない

• 大切なデータは、パソコンとは別の場所にバックアップしておく

ウイルス感染の修理料金の目安

※こちらの価格はパソコン修理テック新宿店の概算価格です。
※駆除しきれずOSの再インストールが必要な場合の料金は、こちらの修理料金をご覧ください。
※正確な金額は、点検後にお見積りします。

ご相談の前にやっておきたいこと：データを守るために

ウイルスの中には、パソコンの中のデータを暗号化して使えなくし、元に戻す代わりに金銭を要求するもの（ランサムウェア）もあります。また、駆除のためにOSの再インストールが必要になると、データが消えてしまうことがあります。大切なデータがある場合は、ご相談の際にお知らせください。なお、感染が疑われるパソコンのデータをUSBメモリなどにコピーすると、感染が広がるおそれがあります。ご自身でバックアップを取る前に、パソコン修理テックまでご相談ください。